Head of (m/w/d) Technical Service Center
Hier bist du in deinem Element: Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.
Ihre Aufgaben
Im Rahmen einer frühzeitigen Nachfolgeplanung übernehmen Sie sukzessive die Gesamtverantwortung für den Bereich Technisches Service Center (TSC). Dazu zählen die Teilbereiche Anwendungstechnik, Technischer Support, Technische Dokumentation, Ersatzteilmanagement und Rückware. Sie berichten dabei an den Vice President Customer Fulfillment & Services. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört:
- Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für die verschiedenen Teams des TSCs
- Strategische Ausrichtung des Bereichs auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen sowohl national als auch international u. a. Weiterentwicklung des globalen Kundenservices, Sicherstellung gleicher Standards bei allen TSCs weltweit
- Operative Umsetzung der strategischen Maßnahmen und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse in den jeweiligen Teams in Zusammenarbeit mit den Teamleitern:
- Verantwortung für alle Produktprüfungen aus Anwendersicht mit Fokus auf Installation, Funktion, Qualität und Langlebigkeit der Produkte
- Weiterentwicklung des technischen Supports / Kundenservices mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
- Organisieren und Koordinieren des globalen Reklamations- und Retourenmanagements
- Ansprechpartner und Berater für interne Schnittstellen u. a. Qualität, F&E, Vertrieb, internationale Tochtergesellschaften sowie für externe Schnittstellen u. a. (Fach-)Kunden, Gutachter und Installateure
- Vorantreiben und Steuern der Verbesserungsinitiativen, um kontinuierlich Prozesse zu optimieren und Kosteneinsparungen zu generieren
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum Anlagenmechaniker SHK mit Weiterbildung zum Sanitärmeister oder technisches Studium mit Fachrichtung Versorgungstechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich Sanitär sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Fundierte Produktkenntnisse im Bereich Sanitär - vorzugsweise bereits erste Kenntnisse im Umgang mit Hansgrohe- und AXOR-Produkten
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice national und international
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit den Werkstoffen Metall, Kunststoff, Keramik und Elektro
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das können wir bieten
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Individueller Einarbeitungsplan
Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
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